服务与支持
 
    当前位置:首页 > 服务与支持

IT外包服务概述

“在十到十五年内,任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”
(Do what you do best and outsource the rest.) -----(美) 杜洛克

   这句出自美国管理大师杜洛克口中的关于外包行业的豪言,也给IT行业也带来了深厚影响,几乎每个从事IT外包的公司或人员都是耳熟能详了。外包之风始于欧美,并成为快速成长的行业。目前在美国已经有接近80%的企业借助专业的IT外包服务迅速扩展自身的业务。而中国的IT外包行业的这个大门,则刚刚被敲开,但供应商的良莠不齐,服务质量参差不齐,质量评估及管理系统混乱,也给中国的IT外包市场蒙上阴影。企业如何选择优秀而专业的IT外包服务,定制最适合企业业务发展的外包服务呢,这就需要对IT外包行业有一个明晰的了解。
1. 什么是IT外包服务

   IT外包服务,其实并没有什么神秘的面纱,简单的说来,就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。市场竞争的加剧,使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此,IT外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。

2. IT外包服务能为你带来什么?

   互联网在世界范围内的广泛应用及数据共享,将我们带领到崭新的信息时代。已经深处于这个时代的企业,不但需要建设一个高效的IT环境,更需要有一个安全和稳定的IT环境。企业在享受信息全球速递快乐的同时,又要时刻提防全球互联网带来的安全隐患,这是一个无法退却的长期战争,做为一个积极在行业里探索的企业,面对这个令人头痛的问题,IT外包勿庸置疑的将成为简单有效的解决方案。将IT的工作交给专业的IT公司,告诉服务商你想要实现的,然后放心的专注于企业自身的核心领域,才是一个企业成长正确之选。

选择专业的IT外包服务,可以为你带来:(宏观方面)

· 提高IT系统的投资回报水平
· 更好地控制IT运营成本 ?
· 实现对IT系统的完善管理,提高系统的可靠性和可用性
· 最快地更新专业技术支持,保证IT系统健康运行
· 不断改进IT应用,提高IT系统对业务流程适用灵活性

选择专业的IT外包服务,可以为你带来:(微观方面)

· 节省用户人力成本
   派驻工程师成本约为用户自身成本的60%
· 节省零散的服务合同费用
   目前服务费用是以往的单次叫修的70%;
   与零散的服务合同方式比较,目前服务费用是以往的80%
· 避免IT部门膨胀
   合同签定以来用户设备每年以20%的比例增长,但用户IT 部门并没有增加任何用于IT支持或IT管理的员工。
· 节省系统开发维护费用
   由资信力合负责服务管理系统的开发和维护,用户取消了以往为维护原有系统支付的合同费用。
   节省了管理费用,无需再为协调众多的厂商,服务商而耗费精力和资源
· 直接友好的服务界面
   直接与Help Desk联系得到直接迅速的服务。
· 快速的响应
   在标准的服务承诺范围内享受到快速即时的服务。
· 专业的项目管理
   用户无需为临时的特殊项目而整合各种资源,一切需要的人力、设备等资源都可以在神舟银河的统一规划下顺利进行
· 专业的IT服务管理
   通过资信力合公司定期提供的服务数据和报告,用户可以随时了解IT环境及服务的情况,进行有效的规划和管理
· 提高用户满意度
   以往抱怨的问题从根本上得到解决。目前项目的用户满意度为99%。
· 提升了用户IT部门的效率和业务重要性
   IT部门从烦琐的日常支持业务中解脱出来,得以更多的关注管理及业务规划方面

资信力合外包服务内容

1. IT日常维护服务

· 客户端常用应用软件维护及系统维护;
· 客户计算机硬件维护及升级;
· 单机计算机病毒防护,网络防病毒系统的维护;
· 综合布线系统维护,局域网系统的故障诊断;
· 网络打印故障处理,非网络打印机的故障处理(非硬件损坏),其它外置设备故障处理;
· 数据备份;
· 维修计算机硬件,恢复计算机系统,计算机网络维护、调试,计算机技术咨询、设备购买咨询等;
· 免费指导:指导计算机管理人员重要的操作规程,提高他们的计算机应用水平。

2. 服务器端

· 检查服务器和工作站的反病毒系统工作状况,检查日志文件;
· 检查服务器工作状况,资源分配状况,检查日志文件;
· 检查数据库工作,备份工作状况,检查日志文件;
· 工作站系统文件检查,垃圾文件清理,注册表整理;
· 对重要文件进行备份,解决所发现故障;
· 客户公司的域管理与帐户管理;
· 邮件服务器帐户管理,组管理;
· 服务器数据灾难恢复;
· 服务器硬件的维护与保内保外维修;
· 不间断电源的维护;
· 服务器各应用的维护与迁徙;
· 服务器存储设备和磁盘阵列设备的安装及调试。

3. 网络端

· 网络硬件维护、网络设备添加及配置;
· 网站建设及维护(建设, 更新, 维护等);
· 广域网性能优化,功能维护;
· 局域网组网方案设计、综合布线和升级;
· 局域网定期维护和故障排除;
· 无线网络的设计、安装、维护服务;
· 网络安全、防火墙设备的维护;
· 各种网络使用、维护培训服务。
4. 整体资源外包:

如果客户集中精力于专业领域,不设立自己的IT部门,我们可以作为客户公司的IT部门,按要求全面负责客户方的IT系统建设、选型、规划、采购、改造、实施、运维、咨询的整体服务。
· 本服务适用于不想成立IT部门或雇用IT工程师,并迫切希望降低运营成本并享受IT专业服务的公司: 以有限的资金投入,全面节省企业在IT建设,运维方面的人员及资金投入;享受质优、价廉、安全、规范的专业服务及管理。
5. 外围设备的服务:

· 办公环境内的打印机、传真机等外设的维护;
· 原装配件与原装耗材的提供;
· 硬件维护及零配件的更换;
· 设备使用的培训.
6. 客户的可选服务:

· 日常服务方案选项: 响应服务、备机服务、移动办公服务;
· 培训类服务: 类培训、管理类培训、自定义类培训;
· 资产管理类服务: 资产管理服务、IT资产融资租赁服务;
· 系统开发类服务。
资信力合IT外包方式

1. 热线技术支持模式

客户可以通过技术热线咨询设备出现的故障,我们将对问题进行分析,并在第一时间内提出解决方案。这样可以使客户的问题得到及时的解答。而且,我们会定期通过回访电话与您沟通,询问问题的解决情况。
2. 定期上门+派单支持模式

· 定期上门: 按照双方议定的周期, 资信力合按照固定的工程师进行上门服务。
· 派单上门: 对于定期上门支持之外的需求, 在资信力合的Helpdesk或该项目协调员接到客户方服务需求之后,将安排工程师马上联系用户确定上门服务时间或根据客户要求的时间安排工程师上门进行技术支持服务。资信力合将采用HP ServiceDesk系统对客户的服务需求进行派单。资信力合工程师对派单服务需求的响应时间为4小时。
3. 派单服务模式

· 派单上门: 资信力合的Helpdesk或该项目协调员接到客户方服务需求之后,将安排工程师马上联系用户确定上门服务时间或根据客户要求的时间安排工程师上门进行技术支持服务。资信力合将采用HP ServiceDesk系统对客户的服务需求进行派单。资信力合工程师对派单服务需求的响应时间为4小时。
4. 常驻工程师技术支持模式

  资信力合将根据客户方的具体员工数量或根据双方的议定,安排固定的工程师在客户方提供驻场式服务,工作的时间将与客户方的标准工作时间一致。

热线电话:400-678-5012    E_mail:suyonghua7709@sina.com
北京资信力合数码科技有限公司  ©  版权所有 未经书面授权 不得转载、复制或建立镜像    京ICP备14014841号
地址:北京市海淀区大钟寺13号院1号楼华杰大厦A座8层8A9室    邮政编码:100044    技术支持:亿龙风采